الانتقال إلى محتوى الصفحة

مكتب المساعدة والاتصال

هل واجهتك مشكلة؟ ستجد في مركز المساعدة لدينا شروحات شاملة ودقيقة من شأنها مساعدتك.

إذا كانت لديك استفسارات أكثر تفصيلاً، فلا تتردد في استخدام خدمة الدعم «docu bot»!

محتوى مثير للاهتمام وندوات عبر الإنترنت ومقاطع فيديو تدريبية على قناتنا على يوتيوب.

الأسئلة الشائعة

هناك بعض الأسئلة التي تتكرر دائمًا. إذا لم تجد إجابة لسؤالك، يسعدنا أن نقدم لك المساعدة شخصيًا – أو يمكنك استخدام روبوت الدردشة الخاص بنا بسهولة في الزاوية اليمنى السفلية من الشاشة.

هل هناك متطلبات دنيا للأجهزة؟

نعم، للحصول على أفضل أداء، نوصي باستخدام الإصدار الحالي والإصدار السابق من نظامي iOS أو Android. أما بالنسبة للاستخدام على أجهزة الكمبيوتر المكتبية، فيجب استخدام docu tools مع أحدث إصدار من متصفحي Google Chrome أو Microsoft Edge. يرجى أيضًا ملاحظة أنه يجب توفر مساحة تخزين داخلية كافية (64 جيجابايت على الأقل) على الأجهزة المحمولة، حيث يتم تخزين كميات كبيرة من البيانات محليًّا في وضع عدم الاتصال بالإنترنت.

هل يمكن استخدام docu tools في وضع عدم الاتصال بالإنترنت؟

نعم، يمكنك العمل حتى بدون اتصال بالإنترنت. يتم حفظ جميع البيانات في وضع عدم الاتصال، ويتم مزامنتها تلقائيًا بمجرد عودتك إلى الاتصال بالإنترنت.

هل تتوفر إشعارات فورية للأحداث المهمة؟

نعم، يُعلمك Docu Tools بالمهام الجديدة أو التعليقات أو التغييرات في مشاريعك. يمكنك هنا ضبط تفضيلاتك يدويًّا.

ما هي أدوار المستخدمين المتوفرة في docu tools؟

تتوفر في docu tools أدوار مستخدمين مختلفة مع صلاحيات محددة:​

  • المسؤول: يتمتع بحق الوصول الكامل إلى المشروع، ويمكنه إنشاء المحتوى وتعديله ودعوة الأعضاء وتعديل إعدادات المشروع.
  • المساعد: يدعم المسؤول، ويمكنه إنشاء المحتوى وتحريره، ولكنه لا يستطيع تغيير إعدادات المشروع.
  • المشاهد الداخلي: يمكنه الاطلاع على جميع محتويات المشروع، لكنه لا يستطيع إجراء أي تغييرات.
  • المشاهد الخارجي: يتمتع بإمكانية الوصول إلى محتويات معينة تمت مشاركتها مع الشركاء الخارجيين، مع حقوق تحرير محدودة.
  • المقاول من الباطن: يمكنه الاطلاع على المهام الموكلة إليه وتحريرها، ولكنه لا يمكنه الاطلاع على أي محتويات أخرى للمشروع.

تتطلب أدوار «المسؤول» و«المساعد» و«المراقب الخارجي» ترخيصًا نشطًا مدفوعًا. أما «المقاولون من الباطن» و«المراقبون الداخليون» فلا يحتاجون إلى ترخيص مدفوع.

متى سأحصل على الدعم؟

يستجيب فريق الدعم الشخصي لدينا في غضون أقل من 40 دقيقة. انقر على علامة الاستفهام في التطبيق – وهذا سيقودك مباشرةً إلى مركز المساعدة أو إلى فريق الدعم المباشر.

ما الفروق بين أدوات Pocket وCombo وMulti Tool في docu tools؟

Pocket Tool – يوفر Pocket Tool الوظائف الأساسية لـ docu tools، وهو مثالي للمبتدئين أو للمشاركين في المشاريع الذين تمت دعوتهم للمشاركة في مشروع قائم. إنه خيار اقتصادي لكل من يرغب في التعرف على docu tools أو المشاركة في مهام محددة.

أداة Combo – تضم أداة Combo جميع الوظائف الأساسية اللازمة للعمل بشكل شامل مع docu tools. وتشمل هذه الوظائف قوالب التقارير المخصصة وحقول التثبيت، وعددًا أكبر من المخططات لكل مستخدم، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى مجموعات البيانات. وهي الخيار الأمثل للفرق التي تعمل بانتظام مع docu tools.

Multi Tool – تستهدف أداة Multi Tool المؤسسات الكبيرة ذات المتطلبات الأكثر تعقيدًا. فهي توفر عددًا أكبر بكثير من الخطط، ووظائف مثل رموز QR وتحديد المواقع عبر GPS، بالإضافة إلى ميزات خاصة للعملاء الكبار – مثل إدارة الشركات التابعة أو الأقسام، وإمكانية تقييد مجلدات المشاريع لمستخدمين محددين.

هل بياناتي مشفرة؟

نعم، بياناتك محمية بواسطة إجراءات أمنية رائدة في هذا المجال. ونظرًا لأن docu tools أداة قائمة على السحابة، فلا داعي لتخزين الملفات محليًّا، مما يقلل من المخاطر الأمنية التي تتعرض لها أجهزتك.

هل يمكنني تصدير بياناتي؟

نعم، يمكنك تصدير بيانات مشروعك بتنسيقات مختلفة مثل PDF أو Word أو Excel أو JPG. وهذا يتيح لك، عند انتهاء المشروع، حفظ جميع البيانات وأرشفتها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو على قرص صلب خارجي.

ما هي الأدوار/الحسابات المجانية؟

لا يحتاج المقاولون من الباطن والمراقبون الداخليون إلى ترخيص مدفوع الثمن للمشاركة في المشاريع. يمكن دعوتهم باستخدام ترخيص مجاني، ويكون لديهم حقوق وصول محدودة وفقًا لدورهم.

هل يمكن استضافة أدوات docu محليًّا أيضًا؟

تقدم docu tools للعملاء الكبار حلولاً خاصة تتيح التثبيت المحلي (On-Premise). يرجى الاتصال بفريق المبيعات لدينا للحصول على مزيد من المعلومات حول الحلول المخصصة.

هل يمكن حذف البيانات في docu tools؟

في docu tools، لا يمكن عادةً حذف المحتويات بالكامل، بل يمكن فقط تعطيلها. وهذا يضمن الاحتفاظ بسجل لا يمكن الطعن فيه للأعمال المنجزة. ومع ذلك، يمكن إزالة المجلدات وجهات الاتصال الفارغة.