Suporte técnico e contato
Está com dificuldades? Em nossa Central de Ajuda, você encontrará explicações completas e precisas que vão te ajudar.
Se tiver dúvidas mais específicas, sinta-se à vontade para utilizar nosso suporte do docu bot!
Conteúdos interessantes, webinars online e vídeos de treinamento em nosso canal do YouTube.
Perguntas frequentes
Algumas perguntas surgem repetidamente. Caso não encontre a resposta para sua dúvida, teremos prazer em atendê-lo pessoalmente – ou você pode usar com toda a comodidade nosso docu bot, localizado no canto inferior direito da tela.
Existem requisitos mínimos de hardware?
Sim, para um desempenho ideal, recomendamos a versão mais recente e a versão anterior do iOS ou do Android. Para uso em computadores, o docu tools deve ser utilizado na versão mais recente do Google Chrome ou do Microsoft Edge. Observe também que, em dispositivos móveis, deve haver memória interna suficiente (pelo menos 64 GB), pois, no modo off-line, grandes volumes de dados são armazenados localmente.
O docu tools também pode ser usado offline?
Sim, você também pode trabalhar sem conexão com a Internet. Todos os dados são salvos no modo offline e sincronizados automaticamente assim que você voltar a ficar online.
Existem notificações push para eventos importantes?
Sim, o docu tools avisa você sobre novas tarefas, comentários ou alterações nos seus projetos. Você pode definir suas preferências manualmente aqui.
Quais são as funções de usuário disponíveis no docu tools?
No docu tools, existem várias funções de usuário com permissões específicas:
- Administrador: Tem acesso total ao projeto, pode criar e editar conteúdos, convidar membros e ajustar as configurações do projeto.
- Assistente: Auxilia o administrador, pode criar e editar conteúdos, mas não pode alterar as configurações do projeto.
- Observador interno: pode visualizar todo o conteúdo do projeto, mas não pode fazer alterações.
- Observador externo: tem acesso a determinados conteúdos que foram disponibilizados para parceiros externos, com direitos de edição restritos.
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- Subcontratado: Pode visualizar e editar as tarefas que lhe foram atribuídas, mas não tem acesso a outros conteúdos do projeto.
Para as funções de Administrador, Assistente e Observador Externo, é necessária uma licença ativa e paga. Subcontratados e Observadores Internos não precisam de licença paga.
Em quanto tempo recebo suporte?
Nosso suporte personalizado responde em menos de 40 minutos. Clique no ponto de interrogação no aplicativo – isso o levará diretamente à Central de Ajuda ou à equipe de suporte ao vivo.
Quais são as diferenças entre as ferramentas Pocket, Combo e Multi Tool da docu tools?
Pocket Tool – O Pocket Tool oferece as funções básicas do docu tools e é ideal para iniciantes ou para participantes de projetos que foram convidados a colaborar em um projeto já existente. É uma opção econômica para todos aqueles que desejam conhecer o docu tools ou colaborar pontualmente.
Combo Tool – O Combo Tool inclui todas as funções essenciais para um trabalho abrangente com o docu tools. Isso inclui modelos de relatórios personalizados e campos de fixação, um número maior de plantas por usuário, bem como acesso a conjuntos de dados. É a escolha certa para equipes que trabalham regularmente com o docu tools.
Multi Tool – O Multi Tool é voltado para organizações de maior porte com necessidades mais complexas. Ele oferece um número significativamente maior de planos, recursos como códigos QR e localização por GPS, além de funcionalidades específicas para grandes clientes – como o gerenciamento de subsidiárias ou departamentos e a possibilidade de restringir o acesso a pastas de projetos para usuários individuais.
Meus dados estão criptografados?
Sim, seus dados estão protegidos por medidas de segurança líderes do setor. Como o docu tools é uma ferramenta baseada na nuvem, não é necessário armazenar arquivos localmente, o que minimiza o risco à segurança dos seus dispositivos.
Posso exportar meus dados?
Sim, você pode exportar os dados do seu projeto em diversos formatos, como PDF, Word, Excel ou JPG. Isso permite que, ao final de um projeto, você faça backup de todos os dados e os arquive em seu próprio computador ou em um disco rígido externo.
Quais funções/usuários são gratuitos?
Subcontratados e observadores internos não precisam de uma licença paga para participar de projetos. Eles podem ser convidados com uma licença gratuita e têm direitos de acesso restritos de acordo com sua função.
É possível hospedar o docu tools localmente?
Para grandes clientes, a docu tools oferece soluções específicas que permitem a instalação local (on-premise). Entre em contato com nossa equipe de vendas para obter mais informações sobre soluções personalizadas.
É possível excluir dados no docu tools?
No docu tools, os conteúdos geralmente não podem ser excluídos completamente, mas apenas desativados. Isso garante um registro incontestável dos trabalhos realizados. Pastas e contatos vazios, no entanto, podem ser removidos.