دينا الجنيني تتولى المسؤولية الكاملة عن تجربة العملاء

بقلم هند كوتب، الوسوم: التحديثات والميزات

من خلال تعيين هذا المسؤول الجديد، يعزز المتخصص في توثيق البناء في فيينا استراتيجيته الخاصة بخدمات «
» ونمو أعماله في سوق دول ألمانيا وأستراليا وسويسرا (DACH)

فيينا، 2 ديسمبر 2025. تتولى دينا الجناني المنصب الجديد الذي تم إنشاؤه في شركة docu tools كرئيسة لقسم تجربة العملاء (CX)، وبذلك تتولى مسؤولية مجالي إدارة نجاح العملاء والخدمة الفنية. تبلغ دينا 32 عامًا، وهي من مواليد مدينة آيزنشتات وتعيش حاليًا في فيينا، وقد انضمت إلى الشركة منذ مارس 2025. تُعد شركة docu tools واحدة من الشركات النمساوية الرائدة في مجال التوثيق الرقمي لأعمال البناء وإدارة العيوب، وتدعم شركات البناء من خلال برامج سهلة الاستخدام تهدف إلى تبسيط العمليات وتقليل الأخطاء.

التطوير الاستراتيجي لمجال تجربة العملاء (CX)

انضمت دينا الجناني إلى شركة docu tools في مارس 2025 بصفتها مديرة أولى لنجاح العملاء، وكانت مسؤولة في هذا المنصب عن رعاية العملاء الحاليين. ومن خلال دورها الجديد، تتولى الآن قيادة قسم تجربة العملاء (CX) بأكمله وتركز جهوده بشكل واضح على التطوير الاستراتيجي. وتتركز جهودها على التحسين الموجه لمسار العميل، وبناء هياكل رعاية استباقية، وتوسيع نطاق عروض الخدمة الذاتية، والارتقاء المستمر بجودة الخدمة، فضلاً عن تعزيز الاحتفاظ بالعملاء وتوسيع قاعدة العملاء. وتشمل مهامها الرئيسية، من بين أمور أخرى، تطوير وتوحيد العمليات، وتحديث مركز المساعدة، وضمان تقديم دعم فني سلس.

يعرب ماكسيميليان ألمير-بيك، الرئيس التنفيذي لشركة docu tools، عن سعادته بالتعزيز الواضح لقسم خدمة العملاء: «تجمع دينا الجناني بين خبرة راسخة في مجال نجاح العملاء وفهم عميق للعمليات المنظمة والموجهة نحو العملاء. فهي تنظر إلى جودة الخدمة من منظور شامل، وتضع أولويات واضحة، وتحرص على أن تصبح الإجراءات أسهل وأكثر كفاءة بشكل ملموس لعملائنا. وبفضل خبرتها ومهاراتها القيادية ونظرتها المستقبلية للتطوير، فهي المرشحة المثالية لتعزيز مجال تجربة العملاء بشكل استراتيجي ودعم طموحاتنا في تحقيق النمو المستدام في مجال الخدمات."

خبرة واسعة في مجالات الخدمات والمبيعات والتربية

بدأت إل-غانيني مسيرتها المهنية مباشرةً في مجال خدمة العملاء والمبيعات بعد تخرجها من الأكاديمية التجارية. واكتسبت أولى خبراتها في مجال رقمنة قطاع البناء في شركة PlanRadar. وبعد بضع سنوات، قررت تغيير مسارها المهني عن وعي، فالتحقت بدورة جامعية في تربية أوقات الفراغ في كلية التربية بفيينا. وعملت لعدة سنوات كأخصائية تربية، وسنة واحدة كمعلمة في المدرسة الألمانية بالقاهرة، وهي تجربة لا تزال تؤثر عليها بشكل عميق حتى اليوم.

وتصف عودتها إلى مجال تجربة العملاء والخدمات بأنها خطوة مدروسة تجمع بين خبراتها السابقة بشكل مثالي. وتقول دينا الجناني في هذا الصدد: «لقد استفدت كثيرًا من الفترة التي قضيتها في مجال التربية، لا سيما من السنة التي أمضيتها في القاهرة. ولا سيما أن التركيز على الاحتياجات المختلفة والتواصل الواضح والمفهوم لا يزالان يؤثران على عملي حتى اليوم. وفي docu tools، تتاح لي الفرصة لتطوير هياكل تدعم الفرق والعملاء على حد سواء، وبالتالي تحقيق تأثير حقيقي».

التواصل الوثيق مع العملاء وجودة الخدمة كعوامل دافعة للنمو

تولي دينا الجناني في عملها أهمية كبيرة للتركيز على إيجاد الحلول، والهياكل الواضحة، والنظرة الهادئة إلى المواقف المعقدة. وهي تحب العمل مع فرق مختلفة، وتؤكد على مدى أهمية أن يتمكن العملاء والزملاء على حد سواء من الاعتماد عليها. وترى أن الشفافية والالتزام وروح المسؤولية هي الركائز الأساسية للتعاون الناجح.

"من خلال التركيز بشكل كبير على التقرب من العملاء، وكفاءة الإجراءات، والعمليات القابلة للتوسع، أود أن أواصل تطوير قسم تجربة العملاء في docu tools على المدى الطويل، وأن أعمل على إضفاء الطابع الاحترافي على تنظيم الخدمات بشكل هادف"، كما تؤكد دينا الجناني، رئيسة قسم تجربة العملاء في docu tools.