تتولى دينا الجناني المسؤولية الكاملة عن تجربة العملاء
من خلال تعيين الموظفين الجدد، يعزز المتخصص في توثيق البناء في فيينا استراتيجيته الخاصة بخدمات "
" ونمو أعماله في سوق ألمانيا والنمسا وسويسرا
فيينا، 2 ديسمبر 2025. تتولى دينا الجناني منصب رئيسة قسم تجربة العملاء (CX) الذي تم إنشاؤه حديثًا في شركة docu tools، وبذلك تصبح مسؤولة عن مجالي إدارة نجاح العملاء والخدمة الفنية. تبلغ دينا 32 عامًا، وهي من مواليد مدينة آيزنشتات وتعيش في فيينا، وقد انضمت إلى الشركة في مارس 2025. تعد docu tools واحدة من الشركات النمساوية الرائدة في مجال التوثيق الرقمي لأعمال البناء وإدارة العيوب، وتدعم شركات البناء من خلال برمجيات سهلة الاستخدام تهدف إلى تبسيط العمليات وتقليل الأخطاء.
التطوير الاستراتيجي لمجال تجربة العملاء
انضمت دينا الجناني إلى docu tools في مارس 2025 بصفتها مديرة أولى لنجاح العملاء، وكانت مسؤولة في هذا المنصب عن رعاية العملاء الحاليين. ومن خلال دورها الجديد، تتولى الآن قيادة قسم تجربة العملاء (CX) بأكمله وتركز جهوده بشكل واضح على التطوير الاستراتيجي. وتتركز جهودها على التحسين الموجه لرحلة العميل، وبناء هياكل رعاية استباقية، وتوسيع عروض الخدمة الذاتية، والارتقاء المستمر بجودة الخدمة، فضلاً عن تعزيز الاحتفاظ بالعملاء والتوسع. وتشمل مهامها الرئيسية، من بين أمور أخرى، تطوير وتوحيد العمليات، وتحديث مركز المساعدة، وضمان تقديم دعم فني سلس.
يعرب ماكسيميليان ألمير-بيك، الرئيس التنفيذي لشركة docu tools، عن سعادته بالتعزيز الواضح لقسم خدمة العملاء: «تجمع دينا الجناني بين خبرة عميقة في مجال نجاح العملاء وفهم عميق للعمليات المنظمة والموجهة نحو العملاء. فهي تنظر إلى جودة الخدمة من منظور شامل، وتضع أولويات واضحة، وتحرص على أن تصبح الإجراءات أسهل وأكثر كفاءة بشكل ملموس لعملائنا. بفضل خبرتها وقدراتها القيادية ونظرتها المستقبلية للتطوير، فهي المرشحة المثالية لتعزيز مجال تجربة العملاء بشكل استراتيجي ودعم طموحاتنا في النمو المستدام في مجال الخدمة."
خبرة واسعة في مجالات الخدمات والمبيعات والتربية
بدأت إل-غانيني مسيرتها المهنية مباشرة بعد تخرجها من الأكاديمية التجارية في مجال خدمة العملاء والمبيعات. اكتسبت أول خبراتها في مجال رقمنة قطاع البناء في شركة PlanRadar. وبعد بضع سنوات، قررت تغيير مسارها المهني بشكل واعٍ وأكملت دورة جامعية في تربية أوقات الفراغ في كلية التربية في فيينا. عملت لعدة سنوات كمعلمة تربية، وسنة واحدة كمعلمة في المدرسة الألمانية بالقاهرة، وهي تجربة لا تزال تؤثر عليها حتى اليوم.
وتصف عودتها إلى مجال تجربة العملاء والخدمات بأنها خطوة مدروسة تجمع بين خبراتها السابقة بشكل مثالي. وتقول دينا الجناني: "لقد استفدت كثيرًا من الفترة التي قضيتها في مجال التربية، خاصةً من السنة التي أمضيتها في القاهرة. ولا سيما أن التركيز على الاحتياجات المختلفة والتواصل الواضح والمفهوم يؤثران على عملي حتى اليوم. وفي docu tools، تتاح لي الفرصة لتطوير هياكل تدعم الفرق والعملاء على حد سواء، وبالتالي تحقق تأثيرًا حقيقيًا."
التواصل الوثيق مع العملاء وجودة الخدمة كعوامل محفزة للنمو
تولي دينا الجناني في عملها أهمية كبيرة للتركيز على إيجاد الحلول، ووجود هياكل واضحة، والنظر بهدوء إلى المواقف المعقدة. وهي تحب العمل مع مختلف الفرق، وتؤكد على مدى أهمية أن يتمكن العملاء والزملاء على حد سواء من الاعتماد عليها. وترى أن الشفافية والالتزام والشعور بالمسؤولية هي الركائز الأساسية للتعاون الناجح.
تؤكد دينا الجناني، رئيسة قسم تجربة العملاء في docu tools، قائلة: «من خلال التركيز بشكل كبير على التقرب من العملاء، والعمليات الفعالة، والعمليات القابلة للتطوير، أرغب في تطوير قسم تجربة العملاء في docu tools بشكل مستدام، وإضفاء الطابع الاحترافي على تنظيم الخدمات بشكل هادف».
