Dina El-Ganayny przejmuje całkowitą odpowiedzialność za obsługę klienta
Dzięki nowemu zatrudnieniu wiedeński specjalista ds. dokumentacji budowlanej wzmacnia swoją strategię usługową i rozwojową „
” na rynku krajów niemieckojęzycznych (DACH).
Wiedeń, 2 grudnia 2025 r. Dina El-Ganayny obejmuje nowo utworzone stanowisko Head of Customer Experience (CX) w docu tools i będzie odpowiedzialna za obszary zarządzania sukcesem klienta oraz serwisu technicznego. 32-latka pochodzi z Eisenstadt, mieszka w Wiedniu i jest częścią firmy od marca 2025 r. docu tools jest jednym z wiodących austriackich dostawców cyfrowej dokumentacji budowlanej i zarządzania wadami i wspiera firmy budowlane w upraszczaniu procesów i redukcji błędów dzięki przyjaznemu dla użytkownika oprogramowaniu.
Strategiczny rozwój obszaru CX
W marcu 2025 roku Dina El-Ganayny rozpoczęła pracę w docu tools jako starszy menedżer ds. sukcesu klienta i była odpowiedzialna za obsługę obecnych klientów. W swojej nowej roli przejmuje kierownictwo nad całym działem CX i wyraźnie ukierunkowuje go na strategiczny rozwój. Koncentruje się na ukierunkowanej optymalizacji ścieżki klienta, tworzeniu proaktywnych struktur obsługi, rozbudowie ofert samoobsługowych, ciągłym podnoszeniu jakości usług oraz wzmacnianiu retencji i ekspansji. Do jej głównych zadań należy między innymi dalszy rozwój i ujednolicenie procesów, modernizacja centrum pomocy oraz zapewnienie sprawnego wsparcia technicznego.
Maximillian Allmeyer-Beck, dyrektor generalny docu tools, cieszy się z wyraźnego wzmocnienia obszaru obsługi klienta: „Dina El-Ganayny łączy w sobie dogłębną wiedzę na temat sukcesu klienta z doskonałym zrozumieniem ustrukturyzowanych, zorientowanych na klienta procesów. Myśli o jakości usług w sposób holistyczny, ustala jasne priorytety i dba o to, aby procesy stały się dla naszych klientów zauważalnie prostsze i bardziej wydajne. Dzięki swojemu doświadczeniu, umiejętnościom przywódczym i wizji dalszego rozwoju jest idealną osobą do strategicznego rozwijania obszaru doświadczeń klientów i trwałego wspierania naszych ambicji wzrostu w zakresie usług”.
Bogate doświadczenie w zakresie usług, sprzedaży i pedagogiki
El-Ganayny rozpoczęła swoją karierę zawodową bezpośrednio po ukończeniu akademii handlowej w dziale obsługi klienta i sprzedaży. Pierwsze doświadczenia w cyfryzacji branży budowlanej zdobyła w firmie PlanRadar. Po kilku latach podjęła świadomą decyzję o zmianie zawodu i ukończyła studia podyplomowe z pedagogiki rekreacyjnej na Uniwersytecie Pedagogicznym w Wiedniu. Przez kilka lat pracowała jako pedagog, a przez rok jako nauczycielka w niemieckiej szkole w Kairze, co do dziś ma na nią ogromny wpływ.
Powrót do branży CX i usług określa jako świadomy krok, który idealnie łączy jej dotychczasowe doświadczenia. Dina El-Ganayny mówi: „Wiele wyniosłam z czasu spędzonego w pedagogice, zwłaszcza z roku spędzonego za granicą w Kairze. Przede wszystkim spojrzenie na różne potrzeby oraz jasna, zrozumiała komunikacja do dziś kształtują moją pracę. W docu tools mam możliwość opracowywania struktur, które wspierają zarówno zespoły, jak i klientów, osiągając w ten sposób rzeczywisty efekt”.
Bliskość klienta i jakość usług jako czynniki napędzające wzrost
W swojej pracy Dina El-Ganayny przywiązuje dużą wagę do orientacji na rozwiązania, jasnych struktur i spokojnego spojrzenia na złożone sytuacje. Lubi pracować w zespołach międzydziałowych i podkreśla, jak ważne jest dla niej, aby klienci i współpracownicy mogli na nią liczyć w równym stopniu. Przejrzystość, zaangażowanie i poczucie odpowiedzialności postrzega jako filary udanej współpracy.
„Kładąc duży nacisk na bliski kontakt z klientem, wydajne procedury i skalowalne procesy, chcę trwale rozwijać obszar obsługi klienta w docu tools i w sposób ukierunkowany profesjonalizować organizację usług”, podkreśla Dina El-Ganayny, dyrektor ds. obsługi klienta w docu tools.
