Dina El-Ganayny assume a responsabilidade geral pela Experiência do Cliente
Com essa nova contratação, a empresa vienense especializada em documentação de obras reforça sua estratégia de serviços e crescimento “
” no mercado DACH
Viena, 2 de dezembro de 2025. Dina El-Ganayny assume na docu tools o cargo recém-criado de Diretora de Experiência do Cliente (CX), ficando responsável pelas áreas de Gestão de Sucesso do Cliente e Suporte Técnico. A profissional de 32 anos, natural de Eisenstadt, mora em Viena e faz parte da empresa desde março de 2025. A docu tools é uma das principais fornecedoras austríacas de documentação digital de obras e gestão de defeitos e auxilia empresas de construção com um software de fácil uso a simplificar processos e reduzir erros.
Desenvolvimento estratégico da área de CX
Dina El-Ganayny ingressou na docu tools em março de 2025 como Gerente Sênior de Sucesso do Cliente e, nessa função, era responsável pelo atendimento aos clientes existentes. Em sua nova função, ela agora assume a liderança de toda a área de CX e a orienta claramente para o desenvolvimento estratégico. Seus focos principais são a otimização direcionada da jornada do cliente, a criação de estruturas de atendimento proativas, a ampliação das ofertas de autoatendimento, o aumento contínuo da qualidade do serviço, bem como o fortalecimento da retenção e da expansão. Entre suas principais atribuições estão o aperfeiçoamento e a padronização de processos, a modernização da Central de Ajuda e a garantia de um suporte técnico sem interrupções.
Maximillian Allmeyer-Beck, CEO da docu tools, comemora o claro fortalecimento da área de atendimento ao cliente: “Dina El-Ganayny combina uma sólida experiência em sucesso do cliente com uma compreensão profunda de processos estruturados e orientados para o cliente. Ela tem uma visão holística da qualidade do atendimento, define prioridades claras e garante que os processos se tornem visivelmente mais simples e eficientes para nossos clientes. Com sua experiência, sua capacidade de liderança e sua visão voltada para o desenvolvimento, ela é exatamente a pessoa certa para impulsionar estrategicamente a área de Experiência do Cliente e apoiar de forma sustentável nossas ambições de crescimento na área de serviços.”
Ampla experiência nas áreas de atendimento, vendas e pedagogia
Após concluir o ensino médio com especialização em comércio, El-Ganayny iniciou sua carreira profissional diretamente nas áreas de atendimento ao cliente e vendas. Ela adquiriu suas primeiras experiências na digitalização do setor da construção civil na PlanRadar. Após alguns anos, decidiu por uma mudança profissional consciente e concluiu o curso superior de Pedagogia do Lazer na Faculdade de Educação de Viena. Trabalhou vários anos como pedagoga e um ano como professora na Escola Alemã do Cairo, uma experiência que a marca profundamente até hoje.
Ela descreve o retorno à área de CX e atendimento ao cliente como uma decisão consciente, que combina de maneira ideal todas as suas experiências anteriores. Dina El-Ganayny comenta: “Aprendi muito durante meu período na área de pedagogia, especialmente durante meu ano no exterior, no Cairo. Acima de tudo, a sensibilidade às diferentes necessidades e a comunicação clara e compreensível continuam a marcar meu trabalho até hoje. Na docu tools, tenho a oportunidade de desenvolver estruturas que dão apoio tanto às equipes quanto aos clientes, gerando assim um impacto real.”
A proximidade com o cliente e a qualidade do atendimento como motores de crescimento
Em seu trabalho, Dina El-Ganayny valoriza muito a orientação para soluções, estruturas claras e uma visão serena diante de situações complexas. Ela gosta de trabalhar em colaboração com diferentes equipes e ressalta o quanto é importante para ela que tanto clientes quanto colegas possam contar com ela. Ela considera a transparência, o compromisso e o senso de responsabilidade os pilares fundamentais de uma colaboração bem-sucedida.
“Com forte foco na proximidade com o cliente, em procedimentos eficientes e em processos escaláveis, pretendo desenvolver de forma sustentável a área de Experiência do Cliente na docu tools e profissionalizar de maneira direcionada a organização de serviços”, destaca Dina El-Ganayny, diretora de Experiência do Cliente da docu tools.
