Dina El-Ganayny assume la responsabilità generale della Customer Experience
Con questa nuova nomina, lo specialista viennese nella documentazione edilizia rafforza la propria strategia di assistenza e crescita "
" nel mercato DACH
Vienna, 2 dicembre 2025. Dina El-Ganayny assume presso docu tools la nuova posizione di Head of Customer Experience (CX), assumendo così la responsabilità dei settori Customer Success Management e Assistenza tecnica. La trentaduenne, originaria di Eisenstadt, vive a Vienna e fa parte dell'azienda dal marzo 2025. docu tools è uno dei principali fornitori austriaci di documentazione digitale edile e gestione dei difetti e supporta le imprese edili con un software intuitivo, semplificando i processi e riducendo gli errori.
Sviluppo strategico dell'area CX
Dina El-Ganayny è entrata a far parte di docu tools nel marzo 2025 in qualità di Senior Customer Success Manager, ricoprendo in tale ruolo la responsabilità dell’assistenza ai clienti esistenti. Con il suo nuovo incarico, assume ora la guida dell’intero settore CX, orientandolo chiaramente verso lo sviluppo strategico. I suoi obiettivi principali sono l'ottimizzazione mirata del customer journey, la creazione di strutture di assistenza proattive, l'ampliamento delle offerte self-service, il miglioramento continuo della qualità del servizio e il rafforzamento della fidelizzazione e dell'espansione. Tra i suoi compiti principali figurano, tra l'altro, l'ulteriore sviluppo e l'uniformazione dei processi, la modernizzazione dell'Help Center e la garanzia di un'assistenza tecnica senza intoppi.
Maximillian Allmeyer-Beck, CEO di docu tools, esprime la propria soddisfazione per questo evidente rafforzamento del settore clienti: «Dina El-Ganayny unisce una solida esperienza nel campo del Customer Success a una profonda comprensione dei processi strutturati e orientati al cliente. Ha una visione olistica della qualità del servizio, stabilisce priorità chiare e garantisce che le procedure diventino tangibilmente più semplici ed efficienti per i nostri clienti. Con la sua esperienza, le sue doti di leadership e la sua visione orientata allo sviluppo, è la persona giusta per promuovere strategicamente il settore della customer experience e sostenere in modo sostenibile le nostre ambizioni di crescita nel settore dei servizi.»
Vasta esperienza nei settori dell'assistenza, delle vendite e della formazione
Dopo aver conseguito il diploma presso l’Accademia commerciale, El-Ganayny ha iniziato immediatamente la sua carriera professionale nel settore dell’assistenza clienti e delle vendite. Ha maturato le prime esperienze nella digitalizzazione del settore edile presso PlanRadar. Dopo alcuni anni ha deciso di intraprendere un cambiamento professionale consapevole e ha completato il corso universitario in Pedagogia del tempo libero presso l'Università di Scienze della Formazione di Vienna. Ha lavorato per diversi anni come educatrice e per un anno come insegnante presso la Scuola Tedesca del Cairo, un'esperienza che la segna profondamente ancora oggi.
Descrive il suo ritorno al settore CX e dei servizi come una scelta consapevole, che riunisce in modo ideale le sue esperienze precedenti. Dina El-Ganayny afferma: «Ho imparato molto dal mio periodo nel campo dell’educazione, in particolare dal mio anno all’estero al Cairo. Soprattutto la sensibilità verso le diverse esigenze e una comunicazione chiara e comprensibile caratterizzano il mio lavoro ancora oggi. In docu tools ho l’opportunità di sviluppare strutture che supportino sia i team che i clienti, ottenendo così un impatto reale».
La vicinanza al cliente e la qualità del servizio come motori della crescita
Nel suo lavoro, Dina El-Ganayny attribuisce grande importanza all’orientamento alle soluzioni, a strutture chiare e a una visione lucida delle situazioni complesse. Le piace lavorare in modo trasversale tra i vari team e sottolinea quanto sia importante per lei che sia i clienti che i colleghi possano contare su di lei. Considera la trasparenza, l’impegno e il senso di responsabilità i pilastri fondamentali di una collaborazione di successo.
«Con una forte attenzione alla vicinanza al cliente, all’efficienza operativa e alla scalabilità dei processi, intendo sviluppare in modo sostenibile il settore della Customer Experience presso docu tools e professionalizzare in modo mirato l’organizzazione dei servizi», sottolinea Dina El-Ganayny, Head of Customer Experience presso docu tools.
