Dina El-Ganayny übernimmt Gesamtverantwortung für Customer Experience
Mit der Neubesetzung stärkt der Wiener Baudokumentations-Spezialist seine
Service- und Wachstumsstrategie im DACH-Markt
Wien, 2. Dezember 2025. Dina El-Ganayny übernimmt bei docu tools die neu geschaffene Position als Head of Customer Experience (CX) und verantwortet damit die Bereiche Customer Success Management sowie Technischer Service. Die 32-jährige gebürtige Eisenstädterin lebt in Wien und ist seit März 2025 Teil des Unternehmens. docu tools zählt zu den führenden österreichischen Anbietern für digitale Baudokumentation und Mängelmanagement und unterstützt Bauunternehmen mit einer benutzerfreundlichen Software, Prozesse zu vereinfachen und Fehler zu reduzieren.
Strategische Weiterentwicklung des CX-Bereichs
Dina El-Ganayny startete im März 2025 bei docu tools als Senior Customer Success Managerin und war in dieser Funktion für die Betreuung von Bestandskunden verantwortlich. Mit ihrer neuen Rolle übernimmt sie nun die Führung des gesamten CX-Bereichs und richtet diesen klar auf strategische Weiterentwicklung aus. Ihre Schwerpunkte liegen auf einer gezielten Optimierung der Customer Journey, dem Aufbau proaktiver Betreuungsstrukturen, dem Ausbau von Self-Service-Angeboten, der kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität sowie der Stärkung von Retention und Expansion. Zu ihren zentralen Aufgaben zählen unter anderem die Weiterentwicklung und Vereinheitlichung von Prozessen, die Modernisierung des Help-Centers sowie die Sicherstellung eines reibungslosen technischen Supports.
Maximillian Allmeyer-Beck, CEO docu tools, freut sich über die klare Stärkung des Kundenbereichs: „Dina El-Ganayny verbindet fundierte Customer-Success-Expertise mit einem ausgeprägten Verständnis für strukturierte, kundenorientierte Prozesse. Sie denkt Servicequalität ganzheitlich, setzt klare Prioritäten und sorgt dafür, dass Abläufe für unsere Kund:innen spürbar einfacher und effizienter werden. Mit ihrer Erfahrung, ihrer Führungsstärke und ihrem Blick für Weiterentwicklung ist sie genau die richtige Besetzung, um den Customer-Experience-Bereich strategisch voranzutreiben und unsere Wachstumsambitionen im Service nachhaltig zu unterstützen.“
Breite Erfahrung aus Service, Sales und Pädagogik
Ihre berufliche Laufbahn begann El-Ganayny nach der Handelsakademie unmittelbar im Kundenservice und Sales. Erste Erfahrungen in der Digitalisierung der Baubranche sammelte sie bei PlanRadar. Nach einigen Jahren entschied sie sich für einen bewussten beruflichen Wechsel und absolvierte den Hochschullehrgang Freizeitpädagogik an der Pädagogischen Hochschule Wien. Sie arbeitete mehrere Jahre als Pädagogin und ein Jahr als Lehrerin an der Deutschen Schule in Kairo, eine Erfahrung, die sie bis heute nachhaltig prägt.
Die Rückkehr in den CX- und Servicebereich bezeichnet sie als bewussten Schritt, der ihre bisherigen Erfahrungen ideal zusammenführt. Dina El-Ganayny sagt dazu: „Ich habe viel aus meiner Zeit in der Pädagogik mitgenommen, besonders aus meinem Auslandsjahr in Kairo. Vor allem der Blick für unterschiedliche Bedürfnisse und klare, verständliche Kommunikation prägt meine Arbeit bis heute. Bei docu tools habe ich die Möglichkeit, Strukturen zu entwickeln, die Teams und Kund:innen gleichermaßen unterstützen und so echte Wirkung erzielen.“
Kundennähe und Servicequalität als Wachstumstreiber
In ihrer Arbeit legt Dina El-Ganayny großen Wert auf Lösungsorientierung, klare Strukturen und einen ruhigen Blick auf komplexe Situationen. Sie arbeitet gerne teamübergreifend und betont, wie wichtig es ihr ist, dass Kund:innen und Kolleg:innen gleichermaßen auf sie zählen können. Transparenz, Verbindlichkeit und Verantwortungsbewusstsein sieht sie als Grundpfeiler einer erfolgreichen Zusammenarbeit.
„Mit einem starken Fokus auf Kundennähe, effiziente Abläufe und skalierbare Prozesse möchte ich den Customer Experience-Bereich bei docu tools nachhaltig weiterentwickeln und die Serviceorganisation gezielt professionalisieren“, betont Dina El-Ganayny, Head of Customer Experience bei docu tools.
