Dina El-Ganayny asume la responsabilidad general de la experiencia del cliente
Con este nuevo nombramiento, el especialista vienés en documentación de edificios refuerza su estrategia de servicio y crecimiento
en el mercado DACH.
Viena, 2 de diciembre de 2025. Dina El-Ganayny asume el nuevo cargo de directora de Experiencia del Cliente (CX) en docu tools, donde será responsable de las áreas de Gestión del Éxito del Cliente y Servicio Técnico. Esta mujer de 32 años, nacida en Eisenstadt, vive en Viena y forma parte de la empresa desde marzo de 2025. docu tools es uno de los principales proveedores austriacos de documentación digital para la construcción y gestión de defectos, y ayuda a las empresas constructoras a simplificar los procesos y reducir los errores con un software fácil de usar.
Desarrollo estratégico del área CX
Dina El-Ganayny se incorporó a docu tools en marzo de 2025 como directora sénior de éxito del cliente y, en este puesto, era responsable de la atención a los clientes existentes. Con su nuevo cargo, ahora asume la dirección de toda la área de CX y la orienta claramente hacia el desarrollo estratégico. Sus prioridades son la optimización específica del recorrido del cliente, la creación de estructuras de atención proactivas, la ampliación de las ofertas de autoservicio, la mejora continua de la calidad del servicio y el fortalecimiento de la retención y la expansión. Entre sus tareas principales se encuentran el desarrollo y la estandarización de procesos, la modernización del centro de ayuda y la garantía de un soporte técnico fluido.
Maximillian Allmeyer-Beck, director general de docu tools, se muestra satisfecho con el claro refuerzo del área de atención al cliente: «Dina El-Ganayny combina una sólida experiencia en éxito de clientes con un profundo conocimiento de los procesos estructurados y orientados al cliente. Tiene una visión integral de la calidad del servicio, establece prioridades claras y se asegura de que los procesos sean notablemente más sencillos y eficientes para nuestros clientes. Con su experiencia, su capacidad de liderazgo y su visión para el desarrollo continuo, es la persona ideal para impulsar estratégicamente el área de experiencia del cliente y apoyar de forma sostenible nuestras ambiciones de crecimiento en el servicio».
Amplia experiencia en servicios, ventas y pedagogía.
El-Ganayny comenzó su carrera profesional tras estudiar en la escuela de comercio, trabajando directamente en atención al cliente y ventas. Adquirió sus primeras experiencias en la digitalización del sector de la construcción en PlanRadar. Tras varios años, decidió dar un giro a su carrera profesional y completó el curso universitario de Pedagogía del Ocio en la Universidad Pedagógica de Viena. Trabajó varios años como pedagoga y un año como profesora en la Escuela Alemana de El Cairo, una experiencia que sigue marcándola hasta hoy.
Describe su regreso al ámbito de la experiencia del cliente y los servicios como un paso consciente que aúna de forma ideal sus experiencias anteriores. Dina El-Ganayny afirma: «He aprendido mucho de mi etapa en el ámbito de la pedagogía, especialmente de mi año en el extranjero en El Cairo. Sobre todo, la atención a las diferentes necesidades y la comunicación clara y comprensible siguen marcando mi trabajo hasta hoy. En docu tools tengo la oportunidad de desarrollar estructuras que apoyan tanto a los equipos como a los clientes y, de este modo, logran un impacto real».
La proximidad al cliente y la calidad del servicio como motores del crecimiento
En su trabajo, Dina El-Ganayny concede gran importancia a la orientación hacia las soluciones, las estructuras claras y una visión serena de las situaciones complejas. Le gusta trabajar en equipo y destaca lo importante que es para ella que tanto los clientes como los compañeros puedan contar con ella por igual. Considera que la transparencia, el compromiso y el sentido de la responsabilidad son los pilares fundamentales de una colaboración exitosa.
«Con un fuerte enfoque en la proximidad al cliente, los procedimientos eficientes y los procesos escalables, quiero seguir desarrollando de forma sostenible el área de experiencia del cliente en docu tools y profesionalizar de forma específica la organización del servicio», destaca Dina El-Ganayny, directora de Experiencia del Cliente en docu tools.
